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PERGUNTAS FREQUENTES

Como eu faço para ser cliente da SantaCruz?

Para se tornar nosso cliente é necessário que tenha CNPJ do Ramo Varejista, com as documentações ativas (Cartão CNPJ, Inscrição Estadual, Contrato Social ou Requerimento com carimbo da Junta Comercial e SINTEGRA).

Clique no Link abaixo para se tornar nosso cliente e aproveite os benefícios da SantaCruz:

https://stcruz.com.br/contato/

Escolha o assunto "Seja nosso cliente".

Para comprar medicamentos é necessário possuir a seguinte documentação:

  • AFE – Autorização de Funcionamento da Empresa
  • Licença Sanitária
  • Certificado de Regularidade (CRT)

Caso tenha dúvidas sobre a documentação, acesse a seção de Documentação Sanitária do FAQ.

Quais são os documentos exigidos pela SantaCruz para realizar a compra de medicamentos?

Os estabelecimentos (farmácias e drogarias) devem possuir AFE (Autorização de Funcionamento da Empresa disponibilizada pela ANVISA); Alvará / Licença Sanitária e Certificado de Regularidade:

AFE – Para regularização da Autorização de Funcionamento da Empresa deve ser verificada a RDC 17/2013. O peticionamento será realizado através do site da ANVISA. Acesse o link abaixo:

https://www.gov.br/anvisa/pt-br/setorregulado/autorizacao-de-funcionamento-afe-ou-ae

Alvará / Licença Sanitária – As informações sobre concessão e renovação da Licença Sanitária devem ser verificadas junto às Vigilâncias Sanitárias Municipais. Atente-se a observação que deve ser incluída caso deseje realizar a compra de medicamentos controlados da lista C2 (retinóides).

Certificado de Regularidade (CRT, Conselho de Farmácia). No site do CFF (Conselho Federal de Farmácia) é possível localizar os sites e contatos dos CRFs (Conselhos Regionais de Farmácia) nos quais constam os procedimentos sobre aquisição de renovação de Certificados de Regularidade Técnica para farmácias e drogarias. Acesse o link abaixo:

https://www.cff.org.br/pagina.php?id=116

É importante ficar atento com as datas e prazos de renovação de cada documento. A Licença Sanitária depende do critério da Vigilância Sanitária Municipal para as renovações. O certificado de regularidade (CRT) possui validade de 1 ano ou indeterminada dependendo do conselho regional. O prazo médio para conseguir as documentações é de 90 a 120 dias.

Qual o prazo de retorno do time comercial após o envio da documentação no site para cadastro?

O prazo de retorno do time comercial após o envio dos documentos para cadastro no site é de 5 dias.

Como efetuar alterações de cadastro?

Mantenha atualizado o seu cadastro conosco para evitar bloqueios e garantir a entrega de seus pedidos. Se houver mudança de Endereço, Email, Telefone, Razão Social, Sócio e entre outros realize a atualização cadastral.

Clique no Link abaixo para realizar a atualização.

https://stcruz.com.br/envio-de-documentacao

O que é certificado de Regularidade (CRT)?

É um documento que garante a regularização do estabelecimento quando há assistência farmacêutica.

• Quem concede? Conselho Regional de Farmácia.

• Quem deve obter? Todos os estabelecimentos envolvidos na comercialização de medicamentos.

• Quais os prazos? Concessão: antes do início das atividades.

• Como fazer a Renovação? Consultar a legislação do município.

Passo a passo para emitir o certificado:
1° – Consultar o site do CRF do seu estado
2º – Preencher os formulários e enviar os documentos necessários presencialmente ou online, de acordo com cada conselho regional .
3º – Solicitar a guia para pagamento e pagar a mesma.
4º – Aguardar o deferimento.

Como eu faço para comprar retinóides de uso interno?

Para os medicamentos controlados do grupo C2 (retinóides), além da liberação para compra de controlados, os estabelecimentos devem enviar cópia da Autorização Específica (Isotretinoína e Acitretina).

Para os medicamentos da lista C2 (retinóides) o estabelecimento deverá realizar a solicitação junto ao Alvará / Licença Sanitária efetuado pela Autoridade Sanitária Estadual ou Municipal (verificar de acordo com a sua região).

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Vigilância Sanitária Municipal sobre a Autorização para a Venda de Retinóides de Uso Interno.

Qual o procedimento para a compra de psicotrópicos para medicamentos controlados ou sujeito ao controle especial?

Para que a compra de psicotrópicos seja liberada é necessário possuir a documentação regularizada: AFE; Licença Sanitária e Certificado de Regularidade Técnica (Conselho de Farmácia).
 
A AFE e o alvará sanitário devem mencionar a atividade “dispensação de medicamentos sujeitos ao controle especial ou dispensação de medicamentos que pertencem a portaria 344/98”.

Como faço para entrar em contato com meu representante comercial?

Para obter o contato do Representante Comercial da sua região basta ligar para o nosso SAC pelo número de telefone: 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254.

Como faço para negociar uma condição de compra parcelada?

Para fazer uma compra parcelada, entre em contato com seu representante comercial e explique sua necessidade. Caso não possua o contato de seu representante comercial, ligue para nosso SAC pelo número de telefone: 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254.

Onde posso baixar o Pedido Eletrônico?

Basta acessar o link abaixo para fazer o download:

https://stcruz.com.br/pedido-eletronico/

Após efetuar a instalação, acesse o Pedido Eletrônico com o seu login e senha. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato no número 0800 728 2786 ou no WhatsApp (11) 2185 - 3474.

O que é necessário para utilizar o Pedido Eletrônico da SantaCruz?

Primeiramente é necessário ter o cadastro aprovado para realizar compras na SantaCruz. Tendo efetuado o cadastro, é necessário um computador ou um celular e uma conexão com Internet Banda Larga (ADSL, Rádio ou Modem 3G ) ou uma conexão discada.

O Pedido Eletrônico da SantaCruz funciona em qualquer sistema operacional?

O programa do Pedido Eletrônico da SantaCruz funciona em todos os sistemas operacionais Windows da Microsoft. Porém, algumas versões necessitam da habilitação e liberação do administrador no ícone do programa. Nosso suporte técnico poderá orientá-lo sobre como realizar essa liberação, caso seja necessário. O Telefone do suporte técnico é 0800 728 2786 ou nosso WhatsApp (11) 2185 - 3474.

Existe algum custo para utilizar o Pedido Eletrônico da SantaCruz?

Não, não existe nenhum custo para a utilização do Pedido Eletrônico. O suporte do Pedido Eletrônico também é gratuito por meio do 0800 728 2786 ou nosso WhatsApp (11) 2185 - 3474.

Já possuo o Pedido Eletrônico de outra distribuidora, posso instalar o Pedido Eletrônico da SantaCruz no mesmo computador?

Sim, o Pedido Eletrônico da SantaCruz pode ser instalado no computador que já possui outros programas instalados.

Com que frequência o estoque do Pedido Eletrônico é atualizado?

As informações de estoque do Pedido Eletrônico são disponibilizadas de hora em hora, porém, é necessário efetuar a atualização da ferramenta manualmente, clicando no botão "Atualização". Após isso, é possível visualizar as quantidades de estoque da SantaCruz através do semáforo (localizado ao lado de cada item demonstrado na aba de “Pedido”):

Itens abaixo de 100 unidades são visualizados de acordo com o estoque real .

Itens em “vermelho” significa que não constam em estoque, ou seja, 0.

Itens em estoque (independente da quantidade) são sinalizados com a cor “verde”

Como faço para verificar o preço de algum produto?

É possível realizar a consulta de preços e ofertas através do nosso pedido eletrônico na área de digitação de pedidos. Para consultar um preço, entre na aba "Pedidos" e digite na barra de "Busca Inteligente" o nome do medicamento, fabricante ou principio ativo que deseja.

Posso realizar compras pelo celular?

Para realizar compras via celular, baixe o SC Digital. Para isso, acesse o app SC DIGITAL no Apple Store (IOS) ou no Play Store (Android).

Como realizo a busca de medicamentos por princípio ativo no Pedido Eletrônico?

Basta digitar no campo de busca o principio ativo que deseja. O Pedido Eletrônico reconhece os medicamentos tanto pelo nome, fabricante e princípio ativo.

Onde encontro o valor final do meu pedido?

O valor final do pedido é informado antes do envio da solicitação de compra. Após efetuar a compra é possível visualizar o pedido em histórico com o valor bruto.

Como saber se meu pedido foi faturado?

No próprio sistema no campo histórico você consegue verificar se o pedido foi faturado ou não.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato no número 0800 728 2786 ou no WhatsApp (11) 2185 – 3474 para falar com o suporte do Pedido Eletrônico.

No programa Pedido Eletrônico é possível ver o histórico dos pedidos enviados?

Sim, é possível ver o histórico de qualquer pedido gravado no Pedido Eletrônico, mesmo que ele não tenha sido faturado ou não tenha sido enviado. Para isso, acesse o campo histórico.

Preciso atualizar meu comunicador?

O Comunicador é utilizado para envio de pedido montado pelo sistema próprio do cliente. Quando novas versões estiverem disponíveis, a atualização ocorrerá automaticamente.

Como posso saber se estou utilizando a última versão do Pedido Eletrônico?

Certifique-se que a sua versão é a 12.0.86 ou superior. Para verificar a versão que está sendo utilizada, basta clicar no botão Sistema de Digitação (ao entrar para digitar o pedido). Na primeira linha no canto superior esquerdo, contém a informação sobre a versão que está sendo usada.

Caso meu Pedido Eletrônico dê erro ou se comporte de maneira inesperada, o que devo fazer?

Nosso suporte técnico está pronto para ajudar a eliminar qualquer dúvida de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e pelo telefone 0800 728 2786 ou nosso WhatsApp (11) 2185 - 3474.

O que devo fazer quando estiver com problemas de atualização no Pedido Eletrônico da SantaCruz?

Primeiro, verifique a situação de sua internet e se há algum antivírus bloqueando a conexão. Caso não de certo, favor entrar em contato com o nosso suporte técnico do Pedido Eletrônico via telefone (0800 727 2786) ou nosso WhatsApp (11 2135 – 3474).

O que devo fazer quando o login do Pedido Eletrônico apresentar credenciais (senha e e-mail) inválidas?

Credenciais inválidas é quando o usuário e senha estão incorretos. Neste caso você precisa clicar em recuperar senha, confirmar e-mail e prosseguir. Assim você receberá uma nova senha no seu e-mail para poder acessar o Pedido Eletrônico da SantaCruz.

Para alterar o e-mail de recuperação de senha, clique em recuperar senha. Ao preencher as informações solicitadas, insira um novo e-mail e clique em aplicar. Uma nova janela irá abrir informando que o e-mail inserido diverge do cadastrado. Uma segunda janela será aberta para que você possa cadastrar o novo e-mail. Após inserir o novo e-mail desejado, basta confirmar.

Como eu faço para acessar as ofertas do dia?

Primeiramente, é necessário ser nosso cliente cadastrado.

As ofertas diárias estão disponíveis no Pedido Eletrônico e, caso deseje, o cliente pode entrar em contato com seu Representante Comercial e solicitar o envio das lâminas de ofertas via WhatsApp ou E-mail. Acesse também as ofertas personalizadas para a sua loja no Oferta Inteligente e Mix Certo para Você.

Como faço para obter informações sobre descontos e ofertas liberadas exclusivamente para mim?

No Pedido Eletrônico estão disponíveis somente as ofertas liberadas para o código do cliente, basta acessar o programa e conferir.

Como funciona a Oferta Inteligente?

A oferta inteligente é uma ferramenta que oferece ofertas personalizadas para você. Há 3 modalidades de ofertas disponíveis:

Oportunidades Imperdíveis: Confira os produtos que você já compra que estão com descontos ainda mais especiais!

Venda Certa: Produtos selecionados, com forte potencial de demanda e condições personalizadas para sua loja. É venda certa!

Fique por Dentro: Tenha em sua loja produtos que as demais lojas da sua região já trabalham.

O que é o Mix Certo Para Você?

O Mix Certo Para Você é uma recomendação semanal de uma cesta de produtos com desconto adicional liberados pela indústria para os clientes da SantaCruz via Pedido Eletrônico. O desconto é liberado após o aceite da cesta de produtos!

As ofertas liberadas pela indústria para o seu CNPJ, são exibidas automaticamente no seu Pedido Eletrônico. Os itens disponíveis na oferta tem seu nome escrito com a cor verde.

Como faço para emitir uma cópia do manifesto de entrega?

É necessário contatar nosso canal de Atendimento SAC pelo número de telefone: 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254.

Tenho dúvidas sobre procedimentos de entregas, com quem posso falar?

Entre em contato com o SAC pelo número de telefone: 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254.

Quais são os programas da SantaCruz e como posso participar?

A SantaCruz possui os programas PDV Farma e o PLP.

O PDV Farma é um programa de benefícios exclusivos para farmácias independentes e associativistas, que transforma compras em pontos que podem ser trocados por produtos e serviços. Para participar acesse:

 https://www.pdvfarma.com.br/


O PLP é o Programa de Lançamento de Produtos da SantaCruz que permite que os clientes cadastrados recebam os principais lançamentos do mercado, em primeira mão, de acordo com o perfil da sua farmácia. Caso o produto enviado não seja vendido em até 50 dias ele poderá ser devolvido sem custo adicional. Para participar acesse:

https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#plp


Em caso de dúvidas, ligue para nosso SAC (0800 000-3035)

Quais são os produtos e serviços da SantaCruz?

Na SantaCruz, você encontra todos os itens necessários para manter o PDV abastecido com as grandes novidades do mercado. Para saber mais sobre os nossos produtos e serviços acesse o link:

https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#categorias

Em caso de dúvidas, ligue para nosso SAC (0800 000-3035).

O que devo fazer caso a reposição de PBM esteja atrasada?

O primeiro caminho seria acessar as empresas que fazem a intermediação do faturamento sendo elas Interplayers, Funcional e Epharma as principais. Cada uma delas disponibiliza um site ao qual é possível consultar os pedidos e visualizar como estão as solicitações, ou acionar o canal de suporte destas empresas.

Caso tenha dificuldade de acessá-las ou ainda tenha alguma duvida, a SantaCruz tem um canal de atendimento especifico para o PBM de apoio para os clientes. Entre em contato pelo e-mail: atendimento.pbm@gruposc.com.br

Como faço para participar de um PBM?

Para participar de um programa de PBM, é necessário acessar a indústria diretamente pelos seus canais disponibilizados , ou através das empresas que fazem a intermediação do faturamento, as principais sendo: Interplayers, Funcional e Epharma.

Após realizar a venda de um medicamento com o desconto do PBM, preciso realizar a compra de sua reposição?

Não, não é necessário realizar a compra da reposição. O item vendido dentro do PBM será faturado automaticamente, respeitando suas condições comerciais de seus distribuidores de preferência.

A SantaCruz realiza entrega para reposição de quais programas de PBM (Programa de Benefício em Medicamentos)?

Sim, realizamos a entrega com todas as indústrias que temos relacionamento comercial. Importante você marcar a SantaCruz como primeira opção no programa de PBM, assim quando o pedido for realizado ele será enviado para o distribuidor que irá atende-lo. 

Como faço para realizar compras via OL (Operador Logístico)?

Para realizar compras via OL é necessário estar cadastrado no painel da indústria que deseja realizar a compra. Para ser cadastrado, entre em contato com o representante comercial da respectiva indústria.

Se tiver mais dúvidas, entre em contato com seu representante comercial SantaCruz. Caso não tenha o contato, ligue para nosso SAC 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254 .

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

É possível realizar pagamento via boleto (disponível para todos os clientes exceto grandes redes e mercados).

Como posso identificar se foi dado baixa no pagamento?

Basta acessar o Portal do Pedido Eletrônico onde os títulos em aberto ficam visíveis para seu controle. A baixa do boleto pode ocorrer em até 48hrs após o pagamento. Para acessar o Portal do Pedido Eletrônico, basta acessar o link abaixo:

https://stcruz.com.br/pedido-eletronico/

Onde posso encontrar o prazo de vencimento dos meus boletos?

Os boletos apresentam data de vencimento, data de faturamento e valor. Para acessar seus boletos de forma digital, entre no Portal do Pedido Eletrônico:

https://stcruz.com.br/pedido-eletronico/

Para boletos físicos, segue a figura abaixo como exemplo:

Como eu posso solicitar a 2ª via de boleto bancário?

Você pode obter a segunda via de boleto bancário pelo próprio sistema do Pedido Eletrônico ou pelo site no campo cliente.

Acessando o campo Relatório de Crédito você poderá baixar a segunda via dos boletos que estão em aberto e com o prazo dentro de 30 dias após o vencimento.

Caso seu boleto esteja VENCIDO há mais de 30 dias, entre em contato com seu representante comercial ou nosso SAC 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254

Como eu faço para receber a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

Entre em contato com Suporte do Pedido Eletrônico, informe seu código de cliente e endereço de e-mail no qual deseja receber as notas fiscais. Após esse procedimento, o cadastro é realizado e o envio da Nota Fiscal Eletrônica passa a ser diário.

Como eu posso conseguir a 2ª via de Nota Fiscal (DANFE e/ou XML)?

Você pode obter a segunda via pelo próprio sistema do Pedido Eletrônico. Acessando o campo Relatório de Débito você poderá baixar a segunda via da nota (DANFE e/ou XML). É possível baixar a segunda via da nota fiscal enquanto seu boleto estiver em aberto para pagamento.

Caso já tenha pago o boleto, contatar o SAC pelo telefone: 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254

Como faço para negociar meu prazo de pagamento?

O prazo de pagamento deve ser negociado diretamente com seu representante comercial, entre em contato com e solicite uma negociação de prazo de pagamento. Caso não possua o contato do seu representante comercial, ligue para nosso SAC 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254 .

Como eu trato divergências na negociação de condição comercial?

Divergências na negociação de condição comercial devem ser tratadas diretamente com seu representante comercial. Caso não possua o contato do seu representante comercial, ligue para nosso SAC 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254

Qual minha condição inicial de compra após fazer o cadastro?

A condição inicial de compra é negociada junto ao seu representante comercial. Caso não possua o contato do seu representante comercial, ligue para nosso SAC 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254

Como faço para aumentar meu crédito?

O aumento do crédito deve ser negociado com seu representante comercial, entre em contato e solicite uma análise de crédito. Caso não possua o contato do seu representante comercial, ligue para nosso SAC 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254

Como faço para realizar o processo de devolução?

O processo é realizado dentro do nosso Portal de Devolução, que pode ser acessado no link abaixo:

https://devolucao.stcruz.com.br/Login

Para realizar o processo de devolução, recomendamos que use nosso manual, basta acessar o link e baixa-lo:

https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Onde posso encontrar orientações sobre o uso do Dev Web?

Para obter informações, orientações e tirar dúvidas sobre o Dev Web basta baixar nosso manual de devolução:

https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Como faço para realizar a devolução de um item que não foi entregue?

É necessário realizar o registro de uma ocorrência de devolução. No registro da devolução, selecione o motivo como "falta de produto". Após o registro, siga o processo padrão de devolução e aguarde a análise da sua solicitação, que deve ser feita em até 24 horas. Caso tenha dúvidas sobre como realizar o procedimento padrão de devolução, acesse nosso manual:  https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Qual o prazo de registro da solicitação de devolução?

O prazo  de registro da solicitação de devolução é de até 10 dias corridos após a emissão da NF de venda. (Prazo válido para solicitações de devolução de medicamentos em geral, sobras e HB(emissão protocolo)).

Para mais informações, consulte nosso Manual de Devolução: https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Qual o prazo de análise da solicitação de devolução?

O prazo de análise da solicitação de devolução é de até 1 dia após a solicitação. Para mais informações, consulte nosso Manual de Devolução: https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Qual o prazo de conferência da mercadoria enviada para devolução?

O prazo de conferência da mercadoria enviada para devolução é de 2 dias após o recebimento dos produtos no CD  SantaCruz. Para mais informações, consulte nosso Manual de Devolução: https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Qual o prazo para o envio da NFD (Nota Fiscal de Devolução)?

Após análise da SantaCruz, o status do protocolo será alterado para "Aguardando NF cliente", cliente terá o prazo de 30 dias para anexar a nota no site. Para mais informações, consulte nosso Manual de Devolução: https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Qual o prazo do processo de coleta da mercadoria para devolução?

O prazo do processo de coleta da mercadoria é de até 6 dias após a emissão da Ordem de Coleta. Para mais informações, consulte nosso Manual de Devolução: https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Qual o prazo de validação da Nota Fiscal de Devolução?

O prazo de validação da Nota Fiscal de Devolução é de 48 horas. Para mais informações, consulte nosso Manual de Devolução: https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Como posso saber o status do meu pedido de devolução?

A devolução solicitada poderá ser consultada a qualquer momento pelo site para verificação do status de cada etapa do processo. Acompanhe a evolução de sua solicitação pelos seguintes status:

Em Análise: a solicitação ainda está sendo analisada pela SantaCruz;

Aguardando NF Cliente: após a SantaCruz autorizar a devolução, cliente precisa anexar a Nf-e no site;

Em Validação NF Cliente: NF-e passará por validação pela SantaCruz;

NF Cliente Rejeitada: NF-e não foi emitida conforme espelho disponibilizado pela SantaCruz;

Autorizado: solicitação aprovada, faltando ainda que o transporte providencie a coleta;

Não Autorizada: solicitação não foi aprovada pela SantaCruz;

Em Processo de Coleta: o transportador está a caminho para retirada da solicitação;

Em Conferência: o produto foi coletado pelo transportador, já se encontra no CD de origem e está sendo analisado pelo setor de devolução.

Em Correção Pelo Cliente: se for identificado alguma divergência no momento da conferência, entre o físico (item) e o documental, o status do protocolo será alterado para "Em Correção Pelo Cliente" e os itens junto com a NF serão direcionado para os devidos ajustes pelo cliente. O mesmo terá o prazo de 15 dias para realizar os ajustes necessários e enviar os itens novamente. Após esse prazo se a devolução não for ajustada o protocolo será cancelado automaticamente pelo sistema;

Coleta rejeitada/Cancelada: a coleta pode ser cancelada pelo cliente, que por algum motivo desistiu de devolver o item ou após três tentativas de coleta sem sucesso.

Concluída: todo processo foi finalizado e o crédito disponibilizado.

Para mais informações, consulte nosso Manual de Devolução: https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

Como faço para realizar a reabertura do processo de devolução após o encerramento do prazo para registro?

O prazo para reabertura de processo de devolução são de 10 dias a partir da emissão da nota fiscal. Para maiores informações ligue para o SAC no telefone: 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254

Caso meu processo (protocolo) de devolução tenha sido cancelado, como devo proceder?

É possível acompanhar o motivo do cancelamento da devolução no site web na seção “acompanhamento de devolução” utilizando o respectivo protocolo. Caso tenha dúvidas sobre o Dev Web e como fazer o acompanhamento de sua devolução, acesse nosso manual e dirija-se até a página 24: https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web

O que fazer caso minha Nota Fiscal de Devolução (NFD) seja recusada?

Caso a Nota Fiscal de Devolução (NFD) seja recusada, entre em contato com nosso SAC: 0800 000 3035 ou pelo WhatsApp: (11) 2185-7254

Como faço para identificar em qual boleto meu crédito da devolução foi borderizado?

Para identificar tanto valor, NF, quanto boleto em qual o crédito foi borderizado e abatido, basta acessar o Pedido Eletrônico e se dirigir para a aba “Relatório”. Após acessar a aba “Relatório”, abra a seção chamada “Relatório de Créditos”. Na planilha apresentada são exibidas as seguintes informações:

- Na coluna “PCTL. Devolução” encontra-se o número do protocolo das Devoluções.

- Na coluna “N° Nota de Origem” são exibidos os números das notas do pedido que foi feita a devolução.

- Na coluna “N° Boleto ABAT.” é demonstrado o número do boleto no qual o crédito foi concedido.

- Na coluna “VLR. Crédito” pode ser verificado o valor do crédito que foi abatido.

Quaisquer dúvidas, consulte nosso Manual de Devolução acessando o link:

https://stcruz.com.br/produtos-e-servicos/#devolucao-web